強みと弱み
投稿日：2022年07月27日
経営で強みと弱みを分析することがあります。自社にとっての強み、自社の弱みという見方で考えます。これを社員一人一人にあてはめて、「自分のお客様があなたに期待しているものは何か？」と質問をしたことがあります。期待されている部分があれば、自分の強みにもなると思うのです。たいていの人は、相談しやすい、親身に対応してくれる等、色々と期待されている言葉をあげてくれます。ここで見方を変えて、この期待してくれるものがあれば、顧客からの支持層は徐々に厚みを増してくると思うのですが、ある時点で凸凹になったり、また、下がってくることもあります。自分が思う期待が、状況によってギャップがあるのかもしれないという見方は重要と思います。私も自分自身で、「これは自信があると思っても、一部のお客様に指示されて一部のお客様には指示されていない」ということも気が付くように俯瞰した見方も必要と思っています。自分で自分を分析する。これも必要な事だと思っています。