顧客にとっての価値
投稿日：2022年02月17日
ドラッカーの「経営者に贈る５つの質問」のなかで3番目に「顧客にとっての価値は何か？」という質問があります。顧客は何をもって価値とするか、何が彼らのニーズ、欲求、期待を満たすかとの問いについてですが、ドラッカーは、顧客はみな正しいとすることが原則をしています。そして、必ず答えなければならないとしています。このことは、顧客の前提にどのくらいたって考えるかどうかにもかかると思いますが、受けて本位に顧客と接するとほぼ間違いなく不満、不具合が生じ、満足感のない結果となることにつながるのだと思います。