顧客というもの
投稿日：2022年02月18日
ドラッカーの書籍はいつも私のデスクの前にあるのですが、経営者に贈る５つの質問のP38に顧客を増やすか減らすか？という部分があります。そのなかで3項目挙げられているのですが、3番目の「顧客のうち、もはや相手にしないでよい顧客は誰か？それはなぜか。彼らのニーズが変化したからか、我々の資源に限りがあるからか、他の組織の方が優れた仕事をしているからか？顧客のニーズと、我々のミッションあるいは能力がマッチしていないからか？」
この言葉を読んだとき、何度も読み返すうちに自分の仕事もこのギャップに気が付かずに日々のままで進めているのではと考えるきっかけとになった言葉です。