営業で大事な事。
投稿日：2021年08月10日
営業で大事な事は「お客様と関係を築くこと」と「商品の価値を伝えること」の２つが必要だと思います。
お客様と関係を築く上で重要になるのが、相手を認め、また、相手からも認められるという事です。
相手を認めるためのベースとなるのが、相手の話を丁寧に聴き、
共感し、相手を理解することです。
そして、そこからより深いレベルで相手を認めていくためには、
より深い話を引き出す質問ができるかどうかが鍵を握ります。
営業の世界で実績を上げていく方には聴き上手が多いと言われますが、これは相手を認めること、そしてお客様との関係を築く事の重要性を知っているからだと思います。
営業力を高める上でもうひとつ大事になるのが、「商品の価値を伝えること」です。
会社の説明と商品の機能や効果の説明をすれば価値は伝わっているはずと思うのかもしれません。
ただ、価値を伝える上で大事なのは、何に価値を感じるかはお客様の状況によって異なるので、お客様の状況を理解するための質問を行い、そして、商品を買った後のイメージを伝える事です。
この2つの事をいつも頭のなかに置いて、相手の事を考えて行動する。これが大事な視点と思います。