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顧客の創造

投稿日:2021年10月28日



ドラッカーの経営哲学で、企業の目的は利益ではなく「顧客創造」であると繰り返し強調されています。
ドラッカーが求めているのは、顧客の声を聞いて刺激反応的に売れる商品をつくればよいという受け身的な態度ではなく、自らイノベーションを起こし、能動的に新製品を顧客に問う。そこから新しい顧客、新しい産業が生まれ、自由な産業社会が形成されるとされています。
イノベーションを起こしても成功する保証はありませんし、失敗したら責任も取らなくてはなりません。そのために経営者は利益を確保しておかなければならないのだと思うのです。なので利益が先にあるのではなく、新しい顧客、新しい産業が生まれる。この視点が常に大事なのだろうと思うのです。


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