我々の顧客は誰か
投稿日：2022年01月20日
P.F.ドラッカーの「経営者に贈る５つの質問」の著書のなかで、我々の顧客は誰か？という質問があります。著書では「あなたの組織は、誰を満足させたとき成果をあげたと言えるのか？」とする文章もあります。改めて考えてみると満足なら貢献したとも言えますし、成果なら顧客の有形・無形の利益を実現させたという事が言えるのだと思います。自分自身、自分の会社も顧客にどう貢献したのか、どう有形・無形の利益を実現させたのか、そこが
大事な視点と思っています。
我々の顧客は誰か？この質問を見るといつも変化していく顧客に変化にあった答えを見出すことの大切さが今更ながらに感じられるところです。